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        電商運營:月薪3千的運營 VS 月薪3萬的運營 ! 區別在哪里?

        電商運營

        首先運營給大家的感覺是無止境的忙,997,加班,燈火通明等等,而占據你大部分工作時間的,到底是“緊急的事”還是“重要而的事”?

        常常有人說運營必須是萬金油,但莫莫不同意運營必須要面面俱到的觀點,雖然其實到目前為止,很多公司的運營的職責確實還是比較模糊。

        而人的精力是有限的,人的權力更是有限的。像許多培訓講師喜歡講的定位,莫莫覺得對于大多數運營來說其實并不能做到。

        原因很簡單:因為定位是市場和產品部門負責的,在產品量產之前,定位就應該已經明確了,后期宣傳對產品定位的影響很小。

        明明是大體積大容量的充電寶還硬說是便攜小巧型,明明是尼龍布的洗漱包卻非騙消費者是防水的,這樣自欺欺人,真的當消費者都是傻子嗎? 而說到服務,莫莫知道其實很多線上做電商的企業,客服是外包的,售后是與線下統一的,作為運營其實對服務這塊很難有掌控權。

        所以運營不要做成萬金油,更不要什么都一把抓。其實運營要做的事情很簡單:理解——溝通——協調,這三個階段也是初級運營到中級運營中最常遇見的幾個場景,也是最耗費零散時間的事情,更是很大一部分運營的瓶頸,處理不好這些場景,分配不好工作時間,個人發展會在這個階段原地踏步很久

        1、理解:理解BOSS的意圖,理解平臺的意圖。

        運營最忌對團隊說的一句話就是:“我也不知道為什么,老板說要這樣的,你們照做就行!” 或者:“我也知道這樣不對,但這是小二要求的,我沒辦法!”

        這種話不但很傷團隊士氣,更顯得作為運營的你又蠢又LOW又慫貨。運營作為任務的傳達者,每個不明確的點必須和老板溝通清楚。

        比如:“這次活動以清存量為主,還是打新品優先?”或者“入駐的這個新平臺,前期是以出量為主,還是細水長流盈利第一?”這樣當團隊有質疑時才能解釋清楚,既保證任務目標的執行不走樣,也無損自己在團隊的威信。

        對于平臺同理,了解平臺的核心訴求是什么,小二的KPI評判標準又是什么,了解對方的意圖,少吐槽自己的困難。

        2、溝通:多和團隊同事溝通,告訴他為什么這樣做,在別人的專業領域如果沒有證據證明他是錯的,請閉嘴。

        莫莫從來不會對設計說:我覺得這個紅色要深一點,這個文字要大一點,或者這個產品再放左邊一點。

        ——除非我有可靠的數據能證明字體大一號能提升多少個點的轉化。

        我只告訴團隊的設計師:審美水平我相信你遠超過我,所以我只會把基本要求、所需風格、產品及文案、突出的要點講明,最多再給你一個參考模板。不是因為我沒時間盯著你把圖做完,而是我相信外行不該指導內行,當然,這種放權的前提是對方是有經驗的設計師,而且僅限于一個視覺設計上的細節問題。

        如果新來的設計或者客服同伴自身經驗本身比較少,那么我會在每個改動前后,留心收集數據,然后告訴設計或者客服:“咱們新改的這套測試圖片點擊率真棒!轉化也提升了多少多少!”或者“這個新的話術從赤兔上看效果不是很好,看來還是用另外那版吧!”

        細致可信的分析才能讓他們知道自己在做什么,同時感覺到自己是在和團隊一起成長而不是止步不前,這是運營數據分析的作用之一。

        有不少老板和管理者都在談人員流動性問題,電商行業尤甚。其實跳槽的原因除了薪資本身之外,更多是年輕人看不到這份工作的成長性,如果運營能給他們帶來參與感、成就感,團隊穩定性會提升很多。

        再說與小二的溝通,每個類目小二手下有少則上千,多則近萬的商家。換位思考,你中學時代記得住全校人名字嗎?小二很忙,與他們溝通請精煉語言,能用五個字說清楚的事絕不用六個字。另外在天貓商家大會上和小二套近乎其實并沒有多大卵用,一個會場里浩浩蕩蕩坐了幾百個商家,就像粉絲見面會似的,小二能記住幾個?

        要讓小二注意你、幫助你,作為小商家平時可以幫小二做些像表格收集整理,文案創意的事。大商家則可以幫小二寫點分享案例PPT,大活動有余力的話多出點設計素材。

        3、協調:這是最困難的,也是最難總結的。

        用戶體驗也好、服務質量也好、產品質感也好、包括是銷售額,如果只追求單一的目標,幾乎都可以想辦法達到,因為所有的問題其實都是投入產出比的問題。

        多數情況下成本和質量、銷售額和毛利、人工花費和服務態度,這些天然是對立的。而作為運營不能一條路走到黑,必須懂得平衡和協調。這已經不屬于工作方法了,這是一門平衡的藝術。

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